Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

En Aliviaflex (aliviaflex.shop) nos esforzamos por garantizar que tus productos lleguen a tus manos de manera segura y oportuna. A continuación, detallamos las condiciones que rigen los envíos de nuestros productos dentro del territorio nacional colombiano.

1. COBERTURA

Realizamos envíos a nivel nacional en Colombia a través de nuestras empresas de mensajería aliadas (como Coordinadora, Servientrega, Interrapidísimo, Envía o TCC).

  • Zonas Urbanas y Principales Ciudades: Cobertura directa a la dirección registrada en el momento de la compra.

  • Zonas Reagrupadas, Trayectos Especiales o Zonas Rurales: En caso de que la transportadora no tenga entrega directa en la dirección indicada, el paquete será enviado a la oficina o agencia principal más cercana de la transportadora para su recogida (Modalidad reclamo en oficina).

2. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENTREGA

El tiempo total de entrega se compone de dos etapas: procesamiento del pedido y tránsito del envío.

A. Tiempo de Procesamiento:

  • Los pedidos son procesados e identificados para despacho dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago.

  • Los pagos realizados los días sábados, domingos o festivos serán procesados al siguiente día hábil.

B. Tiempo de Tránsito Estimado:

  • Ciudades Principales: 2 a 4 días hábiles.

  • Ciudades Secundarias y Municipios: 3 a 6 días hábiles.

  • Zonas de Difícil Acceso o Trayectos Especiales: 5 a 9 días hábiles.

Nota: Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar debido a factores ajenos a nuestra gestión, tales como condiciones climáticas, estado de las vías, novedades operativas o temporadas de alta demanda (Black Friday, Navidad, CyberLunes, etc.).

3. COSTOS DE ENVÍO

  • Envío Gratis: Aliviaflex dispone de envíos totalmente gratis a nivel nacional realizando cualquier tipo de compra en nuestra plataforma.

4. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO

Una vez que tu paquete sea entregado a la empresa transportadora, recibirás un correo electrónico a la dirección registrada en la compra con el número de guía y el enlace de rastreo para que puedas consultar el estado de tu despacho en tiempo real.

5. CONDICIONES DE ENTREGA

  • La entrega se realizará en la dirección registrada por el usuario al momento de la compra. Es responsabilidad exclusiva del cliente suministrar la información de entrega correcta y completa (Dirección, Barrio, Ciudad, Departamento, Nombre de la residencia o conjunto, número de apartamento/casa y teléfono de contacto).

  • El pedido podrá ser recibido por cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado o en la recepción/portería del edificio o conjunto residencial.

  • Se realizarán hasta dos (2) intentos de entrega por parte de la transportadora. Si tras estos intentos el paquete no puede ser entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, el producto será devuelto a nuestras instalaciones. En este caso, el cliente deberá asumir los costos de un nuevo envío.

6. NOVEDADES Y PAQUETES DAÑADOS O INCOMPLETOS

Al momento de recibir tu paquete, te sugerimos revisar el estado de la caja o empaque exterior.

  • Empaque Averiado o Abierto: Si notas que el empaque está roto, abierto, mojado o manipulado, por favor haz la anotación explícita en la planilla/sistema del transportador antes de firmar la recepción, o rechaza el paquete e infórmanos de inmediato.

  • Inconvenientes con el Contenido: Tienes un plazo de máximo dos (2) días hábiles desde la entrega del paquete para reportar cualquier faltante o avería física del producto enviando un correo a servicioalcliente@aliviaflex.shop o comunicándote a nuestra línea de WhatsApp 3108308533, adjuntando fotos/videos del estado del paquete y la etiqueta de la guía.

7. CANALES DE ATENCIÓN SOBRE ENVÍOS

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o requieres asistencia con la transportadora, puedes contactarnos a través de:

  • Correo electrónico: servicioalcliente@aliviaflex.shop

  • WhatsApp / Teléfono: 3108308533

  • Sitio web: aliviaflex.shop

  • Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 12:30 p.m. y de 2:00 p.m. a 5:30 p.m.